提示账号或密码不正确
先关闭输入法联想，逐位核对账号与密码，注意大小写与全半角状态；确认是否是近期修改过的密码，避免使用很久以前记录的那一组。
查看排查顺序
问题速查
六类最常见的情况，先对号入座
多数登录异常都能通过下面这几条线索快速缩小范围。找到与你情况最接近的一项，按里面的说明逐条确认即可，不需要反复重试。
短信验证码收不到
检查短信拦截与垃圾信息文件夹，确认手机信号正常，等待一分钟后再重新获取，不要在短时间内连续点击发送。
看详细说明忘记密码无法进入
通过已绑定的手机号或邮箱完成密码重置，重置成功后建议逐台检查登录设备，确认没有不认识的设备仍在登录状态。
看详细说明提示账号存在异常
通常与短时间内多次验证失败有关。建议先停止反复尝试，按页面提示完成身份核验，再重新登录。
看详细说明更换手机后登录受限
新设备首次登录一般需要完成一次安全验证，验证通过后可在常用设备列表里查看已登录设备，并移除不认识的记录。
前往账号安全页面验证失败或超时
页面停留过久会让验证信息过期。刷新页面、切换网络，或换一个浏览器重新进入，通常就能继续操作。
看详细说明
自助排查
按这四步走一遍，先排除最常见的原因
顺序很重要：先确认入口是否对，再检查输入内容，然后排除网络与设备干扰，最后把提示信息记下来，方便后续沟通。
1
核对访问的入口地址
确认页面地址与官方入口一致，留意地址栏的安全提示与页面细节。如果是从聊天消息、陌生短信里的链接进来的，建议先退出，改从已确认的入口重新进入。
2
检查输入的账号与密码
关闭输入法联想，逐位重新输入，确认大小写、全半角与末尾空格。如果最近改过密码，请使用新的那一组，避免旧密码反复提交造成更多失败记录。
3
排除网络与设备干扰
在 Wi-Fi 与移动网络之间切换一次，清理浏览器缓存或换用其它浏览器；长期未更新的浏览器版本有时会影响验证环节的正常加载。
4
记录提示原文与出现时间
把错误提示的文字、出现的时间点和你当时的操作步骤记下来。带着这些信息去咨询，处理速度会明显更快，也能减少来回确认的次数。
人工受理
自助没解决，可以用这三种方式继续
需要即时确认的问题走在线客服，需要附带截图或较长描述的走工单，状态类问题先自助查询，能省下不少等待时间。
即时沟通
在线客服
适合登录受阻、验证环节反复失败这类需要当场确认的情况。把提示原文贴进对话，沟通效率最高。
- 工作时间通常几分钟内给出首次回应
- 需要你提供提示原文与大致发生时间
- 不会向你索取密码或短信验证码
可留材料
问题工单
适合需要附上截图、操作步骤较长或短时间无法守在对话前的情况，提交后按顺序处理。
- 支持随时提交，进度在原位置查询
- 描述越具体，定位越快
- 建议一次性写清设备与网络环境
先查后问
自助查询
验证码状态、账号限制情况、常用设备记录等，都可以先自行核对一遍，很多疑问在这一步就能得到答案。
- 常见状态可直接查看
- 与账号安全设置相互配合使用
- 减少重复排队等待
3 类
在线客服、问题工单、自助查询三种受理方式，按紧急程度选择
24 小时
工单可随时提交，描述完整的问题会优先进入处理队列
先记录再求助
带上提示原文、时间点与设备信息，通常能更快得到明确答复
高频问答
你问得最多的八个问题
下面的回答都按实际操作顺序写，照着做一遍就能判断问题出在哪一步。
输入正确的密码仍然提示登录失败，是什么原因？
先排除输入问题：关闭输入法联想，逐位重新输入账号与密码，注意大小写、全半角与末尾空格。如果最近修改过密码，请使用新的那一组。仍然失败时，通过绑定手机号或邮箱重置一次密码，重置后再登录，避免连续多次提交错误密码造成额外限制。
短信验证码一直收不到怎么办？
依次确认三件事：手机信号是否正常、短信是否被拦截或归入垃圾信息、近期是否设置过短信拒收。等待一分钟后再重新获取，不要连续快速点击发送。若多次尝试仍无结果，可改用其它已绑定的验证方式，或提交工单说明手机号与操作时间。
提示账号被临时限制登录，需要多久恢复？
这种情况多由短时间内多次验证失败引起。建议立即停止反复尝试，按页面提示完成身份核验。多数情况下核验通过后即可正常登录；若长时间没有恢复，可带上提示原文与出现时间提交工单核查。
更换手机后需要重新验证吗？
新设备首次登录通常需要完成一次安全验证，这是为了确认操作由本人发起。验证通过后，可以在常用设备列表里查看已登录设备，发现不认识的记录应当及时移除，并同步修改一次密码。
忘记绑定的手机号还能找回账号吗？
可以先尝试其它已绑定的验证方式，例如邮箱或已开启的二次验证工具。如果所有方式都无法使用，请通过人工渠道提交说明，并在描述中提供账号相关的可核实信息，处理过程会需要一定的核验时间。
客服会向我索要密码或短信验证码吗？
不会。任何以客服名义索要密码、短信验证码，或要求向个人账户转账的行为，都应直接拒绝并停止沟通。账号信息只在确认无误的页面中自行填写，不要转发给任何人。
在陌生页面填过账号信息，应该怎么处理？
请立刻在确认无误的入口修改密码，开启二次验证，检查并移除不认识的登录设备，同时留意账号近期的异常提示。如果已经出现无法登录的情况，尽快通过人工渠道提交说明，说明填写的时间与页面来源。
提交问题后一般多久会有回复？
在线客服在工作时间通常几分钟内给出首次回应；工单会按提交顺序处理，进度可在原提交位置查询。附带提示截图、大致时间点和设备信息的描述，往往能一次说明白，减少来回确认。
描述你的情况
把情况写清楚，处理会更快
按下面的格式填写，可以帮助我们迅速判断问题出现在入口、验证还是设备环节。请只在确认无误的页面中填写账号信息。
一份好描述包含四点
出现的问题提示原文、发生的大致时间、当时使用的设备和网络环境、以及你已经尝试过的操作。写全这四点，基本一次就能说明白。